技术支持

      趋势恒信的服务宗旨是通过规范的服务体系，提供快速、高效、高质量、先进的服务理念实现我们的服务目标和客户的运行目标。

服务体系：

      趋势恒信的服务体系如图所示：

服务流程：

      服务流程如图所示：

服务机构：

      我们的服务机构由服务管理经理、后台支持专家、现场支持人员、远程支持人员、服务质量监督人员、服务专员、文档管理人员、服务资源管理人员等组成。

      1.     服务管理经理：负责整个服务体系的运行。

      2.     后台支持专家：针对用户提出的问题，进行会诊，给出解决方案。

      3.     现场支持人员：到用户现场进行问题处理；

      4.     远程支持人员：通过电话、邮件、传真等方式远程给用户提供技术支持。

      5.     服务质量监督人员：对服务定义、服务过程和质量、文档等监督。

      6.     服务专员：针对每个协议用户指定的服务人员，为该用户负责。

      7.     文档管理人员：对服务过程以及与服务有关的文档的统一管理。

      8.     服务资源管理人员：负责对服务资源的发展、规划和整合。

组织结构如图所示：